September, 2016 arhiiv

Ühtse kliendihalduslahendusega on võimalik saavutada enam tehinguid ning olla efektiivsem

26.09.2016

Kasvavates ettevõtes luuakse üha enam erinevaid osakondi, mis peaks toimima ühtse meeskonnana. Efektiivseks töö tegemiseks on vajalik informatsiooni jagamine. Eri osakondade vahel tekivad probleemid ebapiisava info tõttu. Müügiesindajad ei tea klientidega rääkides, et osa klienditeeninduse probleeme on endiselt lahendamata ning see on viinud klientide rahulolematuseni.  Müügiesindajad võiksid olla asjadega kursis, kui kasutusel oleks ühtne kliendihalduse süsteem, mis oleks ühildatud klienditeeninduse omaga. Sellisel juhul on müügiesindajatel võimalus vestluseks paremini valmistuda, resolutsioonid kiiremini lahendada ning kliendid oleksid rahulolevad. Ideaalne oleks, kui müügiesindajatel on võimalik probleemide olemasolust otsekohe juhtkonda  teavitada!

Efektiivsem müümine ja turundus

Müügimeeskond on edukam, kui kasutab CRM-ist saadavaid andmeid, millest omakorda turundusosakond teades kontaktisikute huve ja võimalusi aitavad nad kiiremini müügiesindajaid jõuda tehinguteni läbi personaalsete pakkumiste. Müügiesindajate töö on lihtsam, kui neil on „kuumade“ kontaktide nimekiri koos kontaktisikute huvidega. Üks ühine kliendihalduse süsteem aitab kaasa efektiivsemale müümisele.

Marketing-results-Right-Hot-Contacts-Infor-CRM-3Ettevõtete turundus on palju efektiivsem, kui müügi- ning turundusosakondadel oleks ligipääs probleemidele, mis on klientide poolt edastatud klienditeenindusele.
Mõnikord ei ole pakutud teenus piisavalt selge ning see võib tekitada kliendile probleeme, näiteks ei ole uut klienti õpetatud teenust, tarkvara või toodet kasutama. Müügipersonal saab turundust aidata edastades neile info, mis on vajalik müügi kiiremaks läbiviimiseks ning kliendi vajaduste rahuldamiseks. See võib olla informatsioon toote või teenuse kätteandmise kohta, need võivad olla inimese firmasisesed motiivid. Müügiesindaja poolt kirjutatud info abil on turundusel palju lihtsam end kliendiga seostada.

 

Efektiivsem klienditeenindus

Klienditeenindajate üheks ülesandeks on kliendikõnedele vastamine, kuid tihti ei tea nad kliendi kohta peale firma nime mitte midagi. Nad ei tea mida või millal see klient on ostnud ega seda, millised garantiitingimused antud tootel olid vms. Klienditeenindajal puudub info, et klient on hiljuti ostnud spetsiiflise teenuse, mis vajab põhjalikke tehnilisi teadmisi. Nad ei ole tegelikult kliendi kõneks valmis ning ei saa neid piisavalt aidata. Ühtne CRM süsteem annaks neile võimaluse eelnevalt uurida müügiajalugu viimati ostetud toodete või teenuste kohta ja teeb kliendi abistamise seega kiiremaks ning efektiivsemaks.

Aberdeen Groupi raportis on kirjas, et “ühtse kliendihalduslahendusega ettevõtete klienditeeninduse kulud on aastas 12.1% väiksemad”. Kuidas see Teie ettevõttele meeldiks?

Efektiivsemad juhtimisotsused

360kraadi ikTegevjuhtidel tuleb teha igapäevaselt kriitilisi otsuseid, mis mõjutavad nii ettevõtte kliente, müüki, klienditeenindust kui ka töötajaid, kuid neil ei ole selleks piisavalt aega. Ühtne süsteem pakub 360-kraadise ülevaate klientide ning ettevõtte tegemistest.

 

 

 

 

Efektiivsemad töötajad

Ettevõtte töötajad, kes kasutavad CRM-i on produktiivsemad kui need, kes seda ei tee.  Näiteks e-maili programm Outlook, mis on Infor CRM-iga integreeritud väldib kasutajal topeltkirjete tegemise ehk see, mis läbi Xbari on sisestatud (kontaktid, pakkumised, märkmed, ülesanded jne) on kuvatud ka CRM-s.

xbar1

Ühtse kliendihalduslahenduse (CRM-i) kasutamine ettevõttes toob meeskonnale rohkem tehinguid ja kasvatab töötajate efektiivsust!

Aberdeen Groupi raportis on kirjas, et “ ühtse kliendihalduslahendusega ettevõtetel on võrreldes teistega 88% võrra suurem igaaastane sissetuleku tõus“.

Tekst on koostatud Richard Woodeni artikli põhjal.